年末年始のお問い合わせ対応について
年末年始休暇に伴い、下記期間にいただいたお問い合わせ、退会依頼は2010年1月5日(火)以降に順次対応させていただきます。
2009年12月28日(月)13時 ~ 2010年1月4日(月)
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
年末年始休暇に伴い、下記期間にいただいたお問い合わせ、退会依頼は2010年1月5日(火)以降に順次対応させていただきます。
2009年12月28日(月)13時 ~ 2010年1月4日(月)
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
12月22日に行った機能追加後、写真詳細ページにお気に入り写真候補に登録するための[お気に入り候補]ボタンが表示されないというお問い合わせが多数寄せられています。
この現象は、お使いのブラウザーに古い画像データが残ったままになっているために発生している現象ですので、以下の方法でページの再読込を行ってください。
■Internet Explorer、Windows版Firefox、Google Chrome
キーボードの[Ctrl]キーを押しながら[F5]キーを押します■Safari、Macintosh版Firefox
キーボードの[Command]キーと[Shift]キーを押しながら[R]キーを押します
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
機材DB>レンズにマクロレンズの性能テストデータを追加いたしました。
今回新たに追加されたのは下記4本のレンズ性能テストとなります。皆さま是非ご覧ください。
キヤノン | EF100mm F2.8L マクロ IS USM |
---|---|
ソニー | DT 30mm F2.8 Macro SAM |
タムロン | SP AF60mm F/2 Di II LD [IF] MACRO 1:1 |
パナソニック | LEICA DG MACRO-ELMARIT 45mm/F2.8 ASPH./MEGA O.I.S. |
予定どおりリリース作業が完了しましたのでご報告いたします。
サーバー再起動にともない、ログイン情報などのキャッシュがクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
「お気に入り写真」「お気に入り写真候補」に関する機能変更のお知らせは下記をご覧ください。
【機能改善】「お気に入り写真」「お気に入り写真候補」に関する機能変更のお知らせ
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
GANREFクラブメンバーの皆様、こんにちは。GANREF機能変更として、「お気に入りの写真」改良版、「お気に入り写真候補」機能追加を2009年12月22日にリリースいたします。リリース作業にともなうサービスの一時停止がありますのでご注意ください。
サービスの一時停止:2009年12月22日 AM7:30~11:00
「お気に入り写真」改良版に関して、11月にお知らせしてからメンバーの皆様から賛否両論のご意見をいただきました。今回、「お気に入り写真」「お気に入り写真候補」をリリースする背景をご説明します。
今回、お気に入り写真は30日経たないと削除できない仕様にした背景のひとつには、自分の写真がお気に入り登録された新着情報を見て、お気に入り登録してくれたメンバーのお気に入り写真を見に行ったら、自分の写真はすでに削除されていて残念な気持ちになったという、ご意見が多くありました。
お気に入り写真は厳選して選んでほしい、選んだからには簡単には削除しないでほしいと編集部では考えております。
コミュニケーションにおける礼儀として、少なくともお気に入り登録の新着情報が残る30日間は、選ばれた写真がきちんと見られるべきだと考え、お気に入り写真登録後、30日間は削除できない仕様にしました。
また、メンバーの皆様から、お気に入り写真をしっかり選んで登録したいという要望もいただきました。メンバーの皆様により厳選したお気に入り写真選びをしていただけるように、「お気に入り写真候補」を機能追加しました。
今回の機能変更によって、GANREFにおける「評価が高いコンテンツが浮かび上がるしくみ」「メンバーの優良なコミュニケーションの活性化」がさらに進むことを期待しております。
「お気に入り写真」改良版のおもな仕様は、以下のとおりです。
[参考]11月18日 「お気に入りの写真」に関する機能変更のお知らせ
「お気に入り写真候補」機能追加のおもな仕様は以下のとおりです。
今後も皆様に喜んでもらえるサービスにすべく、機能の強化・改良、新機能の追加などに取り組んでまいります。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「ギャラリー」にて公開しております「Featured Photos」の運用方法を変更いたします。変更内容は以下のとおりです。
機材DB>レンズにティルト・シフトレンズの性能テストデータを追加いたしました。
今回新たに追加されたのは下記4本のレンズ性能テストとなります。皆さま是非ご覧ください。
キヤノン | TS-E17mm F4L |
---|---|
TS-E24mm F3.5L II | |
ニコン | PC-E Micro NIKKOR 45mm F2.8D ED |
PC-E Micro NIKKOR 85mm F2.8D |
機材DB>レンズに高倍率ズームレンズの性能テストデータを追加いたしました。
今回新たに追加されたのは下記6本のレンズ性能テストとなります。皆さま是非ご覧ください。
機材DB>レンズに望遠系レンズの性能テストデータを追加いたしました。
今回新たに追加されたのは下記9本のレンズ性能テストとなります。皆さま是非ご覧ください。
機材DB>レンズに標準系レンズの性能テストデータを追加いたしました。
今回新たに追加されたのは下記12本のレンズ性能テストとなります。皆さま是非ご覧ください。
予定どおりリリース作業が完了しましたのでご報告いたします。
サーバー再起動にともない、ログイン情報などのキャッシュがクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
「Featured Photos」改良版、「GANREFからのお知らせ」機能追加のお知らせは下記をご覧ください。
【機能改善】第5弾「Featured Photos」改良版、第6弾「GANREFからのお知らせ」機能追加のお知らせ
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
機材DB>レンズに広角系レンズの性能テストデータを追加いたしました。
今回新たに追加されたのは下記7本のレンズ性能テストとなります。皆さま是非ご覧ください。
GANREFクラブメンバーの皆様、こんにちは。GANREF機能変更の第5弾&第6弾として、「Featured Photos」改良版、「GANREFからのお知らせ」機能追加を2009年11月25日にリリースいたします。リリース作業にともなうサービスの一時停止がありますのでご注意ください。
サービスの一時停止:2009年11月25日 AM10:00~11:00
「Featured Photos」改良版のおもな仕様は以下のとおりです。
「GANREFからのお知らせ」機能追加のおもな仕様は以下のとおりです。
第7条 個人情報
- 弊社は、個人情報を「プライバシーポリシー」に基づき適切に取り扱うものとします。
- 弊社は、個人情報を以下の利用目的の範囲内で取り扱うものとします。
(1)弊社からの本サービスに関する配信・通知を行うため
(2)ユーザーへの賞品の発送や弊社及びその提携会社等が提供する製品やサービス、アンケート等の配信・通知を行うため
(3)ユーザーからの問い合わせに対する対応、連絡を行うため
(4)解約に伴うユーザーの退会処理のため
(5)ユーザーの個人情報の利用に関する当該ユーザーの同意を求めるため
(6)弊社がユーザーに有益であると判断した広告の告知のため
(7)その他任意にユーザーの同意を得た利用目的のため- 弊社では、ユーザーのIPアドレス、クッキー情報、閲覧した広告・ページ、ユーザーの利用環境等の情報をユーザーのブラウザから自動的に受け取り、サーバーに蓄積する場合があります。当該情報は、効率的な広告配信、アクセス状況の計測、GANREFその他弊社が提供する各種商品・サービスの向上のため使用します。また、個人を識別できない状態に加工した情報を統計的データとして第三者に提供します。
今後も皆様に喜んでもらえるサービスにすべく、機能の強化・改良、新機能の追加などに取り組んでまいります。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
GANREFクラブメンバーの皆様、こんにちは。「お気に入りの写真」に関する機能変更のお知らせです。
サービス開始以降、皆様から様々な意見・要望をいただき、編集部では検討を続けてまいりました。なかでも皆様から多くの意見・要望をいただいたのが、「お気に入りの写真」の登録・削除に関する改善要望になります。
編集部で調査・検討した結果、過度な「お気に入りの写真」の登録と、それに対するお礼的な「お気に入りの写真」返しが、GANREFが目指す「評価が高いコンテンツが浮かび上がるしくみ」というサービスの方向性に合致しないと判断し、継続的な対策を行うことにしました。その具体的な回答のひとつを今回提供できることになりましたのでお知らせいたします。
「お気に入りの写真」に関する機能変更のおもな方針・仕様は以下のとおりで、2009年12月中旬にリリースする予定です。
今後も皆様に喜んでもらえるサービスにすべく、機能の強化・改良、新機能の追加などに取り組んでまいります。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
「ギャラリー」にて、TOP OF GOLDを達成した皆さんを対象に「TOP OF GOLD達成記念」としてアルバムを公開しておりますが、現在編集部からご連絡を差し上げているTOP OF GOLDメンバーの方の公開をもちまして、「TOP OF GOLD達成記念」アルバム公開をいったん中断させていただくことになりました。ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
メンテナンス時間が予定よりも長引きましたが、リリース作業が完了しましたのでご報告いたします。ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。
サーバー再起動にともない、ログイン情報などのキャッシュがクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
「コンテスト」ページと応募フローの改良版公開のお知らせは下記をご覧ください。
≫【機能改善】第4弾「コンテスト」ページと応募フローの改良版公開のお知らせ
なお、今回のリリースに合わせて、一部の環境で発生していた、写真やメンバーの数が正しくカウントされないバグを修正いたしました。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
GANREFクラブメンバーの皆様、こんにちは! GANREF機能変更の第4弾として、「コンテスト」ページとコンテスト応募フローの改良版を2009年10月27日にリリースいたします。リリース作業にともなうサービスの一時停止がありますのでご注意ください。
サービスの一時停止:2009年10月27日 AM10:00~11:00
「コンテスト」ページの変更点は以下のとおりです。
コンテスト応募フローの変更点は以下のとおりです。
【リリース後に応募する際の注意点】
今回の機能改善により、コンテストがこれまで以上に盛り上がってくれることを期待しています。今後も皆様に喜んでもらえるサービスにすべく、機能の強化・改良、新機能の追加などに取り組んでまいります。
GANREF編集部
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
9月16日 11:00ごろから9月17日 11:00ごろまで、応募を受け付けているコンテストの単写真部門で応募するためのボタンが表示されない不具合が発生しました。
原因は作業中の操作ミスによるものでした。
現在は復旧しております。
ご利用の皆さまにはたびたびご迷惑をおかけし、たいへん申し訳ございません。
本件について問題が解消されないなど、不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
予定どおりリリース作業が完了しましたのでご報告いたします。
サーバー再起動にともない、ログイン情報などのキャッシュがクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
「新着情報」改良版、「メッセージ受信拒否」のお知らせは下記をご覧ください。
【機能改善】第2弾「新着情報」改良版、第3弾「メッセージ受信拒否」公開のお知らせ
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
GANREFクラブメンバーの皆様、こんにちは! GANREF機能変更の第2弾&第3弾のお知らせです。
サービス開始以降、皆様から様々な意見・要望をいただき、編集部では検討を続けてまいりました。8月にリリースした第1弾「写真のアップロード」に続き、第2弾として「新着情報」改良版、第3弾として「メッセージ受信拒否」機能追加を今回提供できることになりましたのでお知らせいたします。
「新着情報」改良版、「メッセージ受信拒否」機能追加ともに、2009年9月16日にリリースになります。なお、リリース作業にともなうサービスの一時停止がありますのでご注意ください。
サービスの一時停止:2009年9月16日 AM10:00~11:00
「新着情報」改良版のおもな変更点は以下のとおりです。
現在 | 改良版 | |
---|---|---|
表示件数 | 最大100件 | 無制限 |
保持期間 | 設定なし | 30日間 |
表示方法 | 1ページ20件 | 1ページ25件 |
チェック機能 | あり | なし |
【切り替え前後の注意点】
そのほか、「新着情報」についての詳細はヘルプをご覧ください。
「メッセージ受信拒否」機能追加のおもな仕様は以下のとおりです。
そのほか、「メッセージ」についての詳細はヘルプをご覧ください。
今後も皆様に喜んでもらえるサービスにすべく、機能の強化・改良、新機能の追加などに取り組んでまいります。
GANREF編集部
編集長 富樫
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
9月8日 11:40から11:50ころにかけて、「デジタルカメラマガジン 本誌2009年11月号選考」の「コンテスト締め切り3日前」をお知らせする新着情報およびメールが2回配信されてしまう障害がありました。
原因はサーバーメンテナンス作業中の操作ミスによるものでした。
なお、コンテストは問題なく応募可能ですのでお知らせいたします。
ご利用の皆さまにはたびたびご迷惑をおかけし、たいへん申し訳ございません。
本件について問題が解消されないなど、不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
GANREFクラブメンバーの投稿写真数が200,000枚を超えました。
GANREFご利用の皆様に、御礼申し上げます。
GANREF編集部
編集長 富樫
8月29日 未明から18:00ころにかけて、新着情報および新着写真が表示できないなどの現象が断続的に発生しました。
アクセスの集中によるストレージへの過負荷が原因と思われます。
以前から負荷軽減のためのメンテナンスを実施してまいりましたが、アクセスの急増に追いついていない状態です。
引き続き、ストレージの強化など、継続した改善策を実施してまいりますが、解消にはもうしばらく時間がかかると思われます。
ご利用の皆さまにはたびたびご迷惑をおかけし、たいへん申し訳ございません。
本件について問題が解消されないなど、不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
8月25日 16:00ころから17:15前後まで、写真表示および写真アップロード機能に障害が発生しました。
原因はサーバーメンテナンス作業中の操作ミスによるものでした。
なお、この間にアップロードされた写真はアップローに失敗しております。
失敗した写真に関しては一旦削除いただき、再度アップロードしていただければ幸いです。
ご利用の皆さまにはたびたびご迷惑をおかけし、たいへん申し訳ございません。
本件について問題が解消されないなど、不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
予定どおりリリース作業が完了しましたのでご報告いたします。
サーバー再起動にともない、ログイン情報などのキャッシュがクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
「写真のアップロード」改良版のお知らせは下記をご覧ください。
【機能改善】第1弾「写真のアップロード」改良版公開のお知らせ
「写真のアップロード」改良版の詳しい使い方は以下をご覧ください。
できるネット+/[写真のアップロード]写真を公開するには(2009年8月25日公開)
「写真のアップロード」改良版のリリースにともない、下記日程にてGANREFを一時的に停止いたします。
期間中は、すべてのページの閲覧、登録などのご利用ができなくなります。また、ログイン情報がクリアされる場合があります。皆様にはご迷惑をおかけすることになりますが、ご理解、ご協力をよろしくお願いします。
期間:2009年8月25日(火) AM8:00~9:00
「写真のアップロード」改良版のお知らせは下記をご覧ください。
【機能改善】第1弾「写真のアップロード」改良版公開のお知らせ
GANREFクラブメンバーの皆様、こんにちは!
今回は、GANREF初となる機能変更のお知らせです。
サービス開始以降、皆様から様々な意見・要望をいただき、編集部では検討を続けてまいりました。その具体的な回答のひとつを今回提供できることになりましたのでお知らせいたします。
第1弾として「写真のアップロード」改良版が2009年8月25日(火)に公開になります。なお、リリース作業にともなうサービスの一時停止がありますのでご注意ください。
サービスの一時停止:2009年8月25日 AM8:00~9:00
「写真のアップロード」改良版のおもな変更点は以下のとおりです。
「写真のアップロード」改良版を使いこなしていただければ幸いです。今後も皆様に喜んでもらえるサービスにすべく、機能の強化・改良、新機能の追加などに取り組んでまいります。
GANREF編集部
編集長 富樫
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
予定どおりサーバーメンテナンスの作業が完了しましたのでご報告いたします。
サーバー再起動にともない、ログイン情報などのキャッシュがクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
サーバーメンテナンスにともない、下記日程にてGANREFを一時的に停止いたします。
期間中は、すべてのページの閲覧、登録などのご利用ができなくなります。また、ログイン情報がクリアされる場合があります。皆様にはご迷惑をおかけすることになりますが、ご理解、ご協力をよろしくお願いします。
期間:2009年8月20日(木) AM3:00~6:00
GANREFクラブの登録メンバー数が10,000名を超えました!
こんなにも多くの方々に使ってもらえるなんて、本当に感激です!
GANREFご利用の皆様に、御礼申し上げます。
3月のGANREFオープンから約4カ月。
運営に携わる者としてはあっという間の4カ月。
編集部の予想を超える皆様の旺盛なアクティビティに、
しばしばサーバーが悲鳴をあげてはご迷惑をおかけしております。
現在、さらなる使い勝手の向上、機能の追加を企画中です。
準備ができ次第にお知らせしますので楽しみにしてください。
GANREF編集部
編集長 富樫
7月24日6時ごろから、Myページにログインできないなどの現象が断続的に発生、その後17時ごろ~20時ごろの間、サーバー障害により、ページが表示されない現象が発生しておりました。
現在は復旧しておりますのでお知らせいたします。
ご利用の皆さまにはたびたびご迷惑をおかけし、たいへん申し訳ございません。
本件について問題が解消されないなど、不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
7月24日6時ごろから、Myページにログインできないなどの現象が断続的に発生しております。
原因の究明と対応にあたっておりますので復旧までしばらくお待ちください。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
7月13日15時ごろ~21時ごろの間、サーバー障害により、ページが表示されないなどの現象が断続的に発生しておりました。
現在は復旧しておりますのでお知らせいたします。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
本件について問題が解消されないなど、不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
7月2日20時ごろから、断続的に発生していた下記の現象につき、復旧しましたのでお知らせいたします。
原因はサーバーメンテナンス時の設定変更による影響でした。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後、再発防止および更なるサービス向上に向け尽力して参ります。
本件について問題が解消されないなど、不都合な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
6月26日17時ごろ~6月28日23時ごろの間、下記のような現象が断続的に発生いたしました。
一部のハードウェア障害によって発生した現象で、現在は復旧しております。
なお、上記時間帯に行ったアップロードには影響はございません。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
予定どおりサーバーメンテナンスの作業が完了しましたのでご報告いたします。
メンテナンスにともない、ログイン情報がクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
サーバーメンテナンスにともない、下記日程にてGANREFを一時的に停止いたします。
期間中は、すべてのページの閲覧、登録などのご利用ができなくなります。また、ログイン情報がクリアされる場合があります。皆様にはご迷惑をおかけすることになりますが、ご理解、ご協力をよろしくお願いします。
期間:2009年6月20日(土) AM3:00~6:00
6月14日に実施したメンテナンス作業は予定どおり完了しておりますが、継続して今後の品質改善に向け、システム最適化を鋭意実施しております。
このため、つながりにくいなどの現象が生じる場合がございますがご理解いただければ幸いです。
予定どおりサーバーメンテナンスの作業が完了しましたのでご報告いたします。
メンテナンスにともない、ログイン情報がクリアされている場合があります。その場合は改めてログインを行ってください。引き続きGANREFをご利用いただけますと幸いです。
サーバーメンテナンスにともない、下記日程にてGANREFを一時的に停止いたします。
期間中は、すべてのページの閲覧、登録などのご利用ができなくなります。また、ログイン情報がクリアされる場合があります。皆様にはご迷惑をおかけすることになりますが、ご理解、ご協力をよろしくお願いします。
期間:2009年6月14日(日) AM3:00~6:00
新鮮なコンテンツや注目のコンテンツのご提供をテーマに、HOMEをリニューアルいたしました。
日替わり、週替わりで様々なデータを更新して参りますので、是非お楽しみいただければと思います。
本件についてご意見・ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
5月15日12時ごろ~5月16日17時ごろの間、Myページの新着情報に新着コメントが通知されない障害が発生いたしました。現在は復旧しております。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
機材DB>レンズに超望遠レンズと高倍率ズームレンズの以下24本の性能テストデータを追加いたしました。
4月16日23時ごろ~4月17日3時ごろの間、下記の障害が発生いたしました。
アクセス集中への対応としてサーバーの増設を行った際、追加したサーバーへの情報の同期が遅れてしまったために発生した現象で、現在は復旧しております。
なお、上記時間帯に行ったアップロードには影響はございません。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
4月2日21時ごろ~4月7日11時45分ごろの間、該当時間帯にアップロードされた写真をキーワード検索で検索できない不具合が発生していました。現在は、復旧しております。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
サービスリリース時より、お気に入りのメンバーに関する新着通知を行うプログラムに不具合があり、お気に入りに入れている一部の方へ新着情報が通知されない現象が発生していました。
本日11時45分にプログラムを更新し、現在は正常に機能しています。
ご利用の皆さまにはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
3月27日20時ごろ~3月30日13時ごろの間、メンバー登録時に携帯メール確認をご利用できない方向けの認証コード郵送申し込みのページにエラーが発生しお申し込みいただけない状況になっていました。
現在は、認証コードの郵送申し込みも通常通りご利用いただけます。
上記の期間に認証コードの郵送申し込みを行った方に、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なお、今回のエラーに関連して、ご入力いただいた個人情報が外部に漏れることはございません。また、携帯メールでの確認には影響はございません。
本件についてご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
これまで「機材DB」の各機材ページからしかご登録いただけなかった「持っている機材」「欲しい機材」がMyページの「機材一覧」から直接検索して登録できるようになりました。
Myページの「機材一覧」にある[機材を追加する]をクリックするとフロート画面が表示されますので、カメラ・レンズを選択してから機材名で検索を行ってください。表示された検索結果から追加したい機材のお好みのボタンをクリックしてください。